누구나 인간관계에서 긍정적 관심과 칭찬 그리고 격려가 중요하다고 생각한다. 그러나 실제로 가정과 직장의 일상생활에서 다른 사람에 대해 긍정적 관심을 가지고 지속적으로 칭찬과 격려를 하는 사람은 드물다. 오히려 우리 삶은 타인에 대한 무관심과 부정적 반응으로 둘러싸여 있다.

플로리다에 있는 씨월드라는 해양관에서는 바다의 포식자로 알려진 거대한 몸통의 범고래가 환상적인 점프를 통해 멋진 쇼를 펼쳐보인다. 그런데 조련사는 어떻게 해서 범고래로 하여금 그렇게 멋진 쇼를 펼쳐보일 수 있게 만든 것일까?

잘 생각해 보면 우리 모두는 가정과 직장에서 다른 사람들이 일을 잘하고 있을 때는 무관심하다가 잘못된 일이 생겼을 때만 흥분하고 질책한다. 이 책에서는 그러한 부정적 반응을 ‘뒤통수치기 반응’이라고 말한다. 사람들이 실수를 저지를 때 뒤통수를 치듯 반응한다는 의미이다. ‘뒤통수치기 반응’에 둘러싸인 환경에서는 결코 사람들이 최선을 다하지도 않고 열정을 바치지도 않는다.

저자 소개

저자 : 켄 블랜차드
저자 켄 블랜차드는 켄블랜차드컴퍼니의 회장이다. 세계적인 경영 컨설턴트로 활동하고 있으며 베스트셀러 작가다. 그의 책은 전 세계 25개국 언어로 발간되어 수천만 부나 판매되었다. 대표적인 저서로[겅호!],[열광하는 팬],[하이파이브],[부자의 황금률],[1분 경영],[비전으로 가슴을 뛰게 하라] 등이 있다.

저자 : 타드 라시나크
저자 타드 라시나크는 부시 엔터테인먼트사 동물 훈련소의 부사장으로 해양 동물을 28년간 훈련시킨 동물 훈련 전문가다.

저자 : 처크 톰킨스
저자 처크 톰킨스는 플로리다의 올랜도에 있는 씨월드Sea World 동물 훈련소의 부사장이자 관장으로 재직 중이다. 25년 넘게 범고래를 훈련시킨 범고래 조련 전문가다.

저자 : 짐 발라드
저자 짐 발라드는 교육자이자 기업 교육 전문가, 컨설턴트, 세미나 디자이너로 활동하고 있다. 켄 블랜차드와 함께[가능한 임무Mission Possible],[모든 사람이 코치다Everyone’s Coach],[가치경영Managing by Values] 등을 저술했다.